PayPal: горячая линия по России и служба поддержки

Когда можно обращаться в поддержку

Вы можете оставить сообщение в поддержку PayPal с любыми ошибками и вопросами, связанными с функционированием кошелька. Операторы помогут при возникновении спорных ситуаций при покупке товара, в случае проблем с переводом денег и расскажут о комиссиях.

Какие услуги предлагает поддержка PayPal:

• устранение неполадок при замораживании профиля;
• помощь в регистрации нового профиля;
• восстановление пароля, помощь в доступе к временно заблокированному профилю;
• рассмотрение споров при покупке товаров за рубежом;
• описание комиссий при совершении операций;
• помощь в настройке конвертации валюты.

Вы можете бесплатно написать или позвонить в службу технической поддержки. В России есть официальный офис, который принимает запросы на русском языке.

По сложным вопросам

Теперь поговорим о том, какие вопросы горячая линия техподдержки платежных систем может решить по телефону.

Действительно, можно получить техническую консультацию по телефону по любому вопросу, касающемуся как работы PayPal в России в целом, так и конкретных вопросов, касающихся регистрации пользователя из России, отображения информации в личном кабинете, вопросов, связанных с выполнение платежей. (для покупателя) вывод выдает деньги на банковские счета (для продавца из России) и так далее.

1) Информационные вопросы:

• Как зарегистрировать кошелек в системе из России;
• Как подключить кредитную карту Visa, Mastercard или МИР;
• вы можете оплатить через QIWI кошелек;
• Как оплатить товары на ebay из России;
• Как произвести оплату другому пользователю системы;
• Какую валюту можно покупать в России (рубли, доллары, евро и т.д.);
• Какая комиссия за частный перевод из России.

Совет: прежде чем позвонить в службу поддержки PayPal и задать свой вопрос, сделайте следующее:

1. Перейти на страницу помощи.Здесь вы можете сразу просмотреть ответы по категориям вопросов или попробовать ввести свой вопрос в строку поиска справочной системы. Если ваш вопрос информативный, вы обязательно найдете готовый ответ.
2. Прочтите юридическое соглашение.Ответы на ваши вопросы уже могут присутствовать.
3. Если вы не нашли ответов на свои вопросы, позвоните по горячей линии технической поддержки PayPal, но сначала тщательно сформулируйте свою проблему и вопрос. Чем точнее будет задан вопрос, тем точнее вы получите ответ.

2) Ситуационные проблемы, например, вопросы, уже связанные с любым действием пользователя в системе:

• Как подтвердить свою учетную запись и увеличить лимит транзакций по счету;
• Оплата продавцу на eBay из России не проходит;
• Как изменить адрес электронной почты в системе или адрес доставки (биллинг-адрес);
• Как восстановить свой пароль PayPal;
• Я не могу осуществить вывод средств с PayPal на расчетный счет в Сбербанке;
• Я не могу подтвердить свой банковский счет для вывода денег.

И еще один совет: перед тем, как позвонить в службу технической поддержки PayPal Russia по телефону 8-800-333-2676, необходимо авторизоваться в системе и получить тот же одноразовый код, который был написан в начале этой статьи. Это поможет сотруднику горячей линии быстро идентифицировать вас и сразу же просмотреть информацию о вашей учетной записи.

Чтобы быстро связаться с оператором из колл-центра, рекомендуется авторизоваться на официальном сайте PayPal в России, войти в личный кабинет, используя адрес электронной почты и пароль. Если это невозможно, оператору необходимо будет предоставить дополнительную информацию по телефону, которая подтвердит, что вы являетесь владельцем учетной записи, по которой у вас есть вопросы. Поэтому заранее подготовьте документы, которые помогут подтвердить вашу личность.

Если вы столкнулись с проблемой, требующей подробного ответа, лучше всего использовать для этого специальную онлайн-форму на сайте, напишите, пожалуйста, по электронной почте. Пожалуйста, подробно опишите свой вопрос, при необходимости приложите к сообщению скриншоты, фотографии платежных документов. Ответ техподдержки будет доступен на сайте, уведомление будет отправлено на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Жалобы и официальные документы отправляйте в офис Paypal, который находится в Москве (адрес указан на сайте). Письменные вопросы будут даны ответы на адрес отправителя в течение 60 дней с даты получения и рассмотрения жалобы PayPal.

Справочный центр

Номер телефона службы поддержки PayPal в России и другие каналы связи могут не понадобиться, если вы внимательно изучите информацию, представленную в Справочном центре. Пользователи могут самостоятельно решать большинство вопросов, а номер телефона PayPal вообще не понадобится.

В справочном центре также есть система поиска по запросу. Введите свой и, скорее всего, вы быстро найдете ответ. Рассмотрим несколько популярных вопросов пользователей системы:

• почему аккаунт заблокирован? В случае подозрительных транзакций система может дать сбой. Вы можете оспорить действие, связавшись с Центром решения проблем;
• как отменить платеж? Если платеж все еще обрабатывается, это можно сделать, перейдя в раздел «История». Если речь идет об отказе от покупки товара, решайте проблему с продавцом. Другие проблемы решаются в Центре устранения неполадок;
• как закрыть счет PayPal? Для этого перейдите в раздел Настройки, далее — Параметры учетной записи. Для этого не обязательно звонить в Paypal, вы все сделаете сами;
• как удалить банковскую карту из системы? Просто зайдите в Кошелек и выполните там операцию;
• где посмотреть код привязки банковской карты? Вы увидите это в выписке по карте, заказанной банком (через интернет-банк). Он появится там через 2-3 рабочих дня после блокировки теста.

Это лишь малая часть вопросов, ведь в справочнике вы можете найти ответ на любую ситуацию. И в результате оказывается, что не всегда нужно искать телефонный номер PayPal в России, вы можете найти ответы сами.

Центр разрешения проблем

Российская служба поддержки PayPal предлагает еще один канал связи со специалистами — специализированный центр, куда вы можете обратиться по любым вопросам. Все это проблемы, связанные с несанкционированным доступом, мошенническими транзакциями, неудовлетворенными транзакциями, трудностями, связанными с покупками в Интернете, и тому подобное.

Центр решения проблем — это платформа, где можно отслеживать все запросы, для этого назначены номера. Там отображаются открытые кейсы, можно посмотреть результат обработки запроса, его движение. Если проблема связана с интернет-магазином, она также включается в диалог. При некоторых проблемах телефон службы поддержки PayPal не может помочь, поэтому они решаются через этот онлайн-центр.

Какие вопросы рассматривает проблемный центр (в процессе подачи заявки система предложит выбрать категорию обращения):

• приложения Paypal, связанные с работой;
• связанные с учетной записью;
• которые относятся к привязанным картам и банковским счетам;
• платежные операции, проблемы с ними;
• интеграция с системой, если это продавец, который хочет подключиться, принимая платежи через Paypal;
• жалобы любого рода;
• влияющие на бизнес-решения;
• относящиеся к налоговой информации США.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки клиентов готова ответить на вопросы, касающиеся работы платежной системы:

• Переводы.
• Оплата товаров в магазинах.
• Затруднения с выплатами.
• Проблемы со входом в личный кабинет.
• Регистрация аккаунта.
• Проблемные платежи, поддельные платежи, неправильные отмены и т.д.

Операторы контакт-центра рассматривают запросы, касающиеся только работы платежного сервиса. Таким образом, сотрудники PayPal вряд ли смогут помочь разрешить сложности, связанные с другими видами деятельности, связанными с платежными платформами.

Служба поддержки имеет право отказать в помощи в случае недостаточного предоставления данных, указания неверной или ложной информации и т.д.

Альтернативные способы связи

Общение по электронной почте и через форму обратной связи является приоритетным видом общения с сотрудниками, так как система работает по всему миру. Формы обратной связи с физическими и юридическими лицами работают отдельно. Ссылка на форму обратной связи находится в личном кабинете пользователя и поэтому доступна только с предварительного разрешения.

Обращаем ваше внимание, что личный кабинет для постоянных и бизнес-клиентов различается, поэтому чат обратной связи в аккаунте также будет отличаться. Заявка изначально отправляется в несколько отделов. Ответ приходит в считанные минуты.

В платежной системе PayPal служба поддержки отвечает на вопросы пользователей как по телефону, так и по электронной почте. Сервис впервые появился в России в 2013 году и зарекомендовал себя как достаточно доступный платежный инструмент. У PayPal есть горячая линия для приема бесплатных звонков во всех регионах нашей страны. Также есть официальное представительство компании, с которым можно связаться для решения проблем в особо сложных ситуациях.

Социальные сети

Как и любая уважающая себя компания, PayPal организовала поддержку пользователей в самых популярных социальных сетях. Сотрудники, управляющие тематическими страницами, как правило, копируют информацию из раздела «Часто задаваемые вопросы», среди которых есть и полезная информация.

Facebook

В этой социальной сети у платежной системы живая страничка. Поэтому операторы довольно быстро реагируют. Чтобы задать вопрос, перейдите в раздел «Сообщения» на странице PayPal, напишите вопрос, отправьте и дождитесь ответа.

ВКонтакте

В этой российской социальной сети доступна информация как от официальных представителей платежной системы, так и от пользователей, столкнувшихся с подобными проблемами. Для общения с пользователями вопрос размещается на доске объявлений страницы.

Twitter

В этой социальной сети общение идет довольно медленно. Однако эту учетную запись можно использовать в качестве резервного средства связи.

Другие способы связи со службой поддержки

Второй доступный для каждого пользователя способ обращения в техподдержку платежной системы в России (память телефонного общения) — это письменный запрос. Если по какой-то причине вы не можете позвонить на горячую линию PauPal в России, напишите им письмо.

Какие вопросы решаются по номеру горячей линии?

Без авторизации в личном кабинете подписчик может рассчитывать только на консультацию по общим вопросам:

• Как зарегистрироваться;
• Как пользоваться системой;
• Как восстановить доступ к личному кабинету;
• Размер комиссии за оплату.

Большинство вопросов задают нынешние владельцы кошельков. В целях обеспечения безопасности он не передается третьим лицам, поэтому при звонке вы должны подтвердить свое участие в учетной записи, затем задать вопросы и устранить неполадки в конкретном профиле. В этом случае к стандартным консультативным вопросам добавляются следующие:

• Почему платеж не прошел;
• возможен возврат средств;
• Возврат денег за покупки;
• Прикрепите банковский счет или кредитную карту.

Также на горячей линии вы можете оставить жалобу на сервис в целом или на другого сотрудника техподдержки. Они могут звонить как физическим, так и юридическим лицам. Однако, несмотря на наличие горячей линии, услуга делает ставку на самообслуживание клиентов, которые могут самостоятельно найти ответы на свои вопросы через официальный сайт.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Прежде чем обращаться в техподдержку, вы можете попробовать самостоятельно найти решение проблемы. На веб-сайте PayPal есть раздел с наиболее часто возникающими проблемами и вопросами. С их помощью можно быстро найти решение и исправить ошибку.

Как найти раздел с практическими рекомендациями и часто задаваемые вопросы:

1. Перейдите на сайт PayPal по ссылке.
2. Прокрутите страницу вниз и щелкните строку «Свяжитесь с нами».
3. В открывшемся окне представлены наиболее часто задаваемые вопросы, щелкните один из них, чтобы открыть инструкции и решение.
   
4. Прокрутите список вниз. Здесь вы можете найти подробную информацию об аккаунте, сервисе PayPal, продавцах, бизнес-решениях, налоговых данных.

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете обратиться в службу поддержки PayPal. Для этого вы можете позвонить на горячую линию, написать заявку на официальном сайте, отправить заполненную форму через мобильное приложение.

Только зарегистрированные пользователи могут обращаться в техподдержку через мобильное приложение или через форму на сайте. Код появляется на сайте PayPal или в приложении, который необходимо предоставить оператору во время звонка.

Контактные данные поддержки

Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

• через мобильное приложение;
• по электронной почте;
• с помощью официального сайта;
• позвонив по бесплатному номеру.

Жители Москвы могут получить помощь в официальном центре поддержки PayPal. Он расположен по адресу: ул. Бутырский Вал, дом 10.

Вариант 1: Номер телефона

Вы можете позвонить специалисту со своего мобильного телефона. Есть два контактных телефона:

• для связи на территории России: 8-800-333-26-76;
• для звонка из другой страны: 3-531-536-48-00.

Звонок по бесплатному номеру подходит для решения серьезных и срочных проблем. Перед звонком необходимо получить секретный код, сделать это можно на официальном сайте PayPal:

1. Перейдите на сайт PayPal по ссылке.
2. В блоке «Другие способы получения помощи» щелкните значок «Связаться с нами».
3. На открывшейся странице найдите кнопку «Позвоните нам» и нажмите на нее.
4. На экране появится номер телефона и код, которые необходимо сообщить оператору.

Теперь даже незарегистрированные пользователи могут обращаться в службу поддержки. Для этого нажмите на строчку «Позвоните нам с гостевой учетной записи». В этом случае специалист расскажет о способе регистрации и поможет выбрать тип кошелька.

Техническая поддержка работает с 10:00 до 23:00 по московскому времени. Если вам нужно получить ответ в ночное время, воспользуйтесь соответствующей формой на сайте или отправьте сообщение по электронной почте.

Вариант 2: Электронная почта

Если вам нужен подробный письменный ответ, вы можете написать обращение на адрес электронной почты PayPal. В этом случае ответ может занять до трех дней, но специалист детально рассмотрит проблему и пришлет подробные инструкции по ее решению.

Для связи напишите запрос на адрес электронной почты.Если через несколько дней специалист не ответит, вы можете связаться с ним через форму на сайте.

Вариант 3: Личный кабинет

Написать специалисту и получить помощь в России можно через официальный сайт PayPal. Операция доступна только зарегистрированным пользователям, гостевая учетная запись в этом случае не работает.

Написать в службу поддержки несложно, для этого:

1. Откройте на своем компьютере официальный сайт PayPal, войдите в систему.
2. Нажмите на кнопку «Связаться с нами», расположенную внизу страницы.
3. Нажмите кнопку «Напишите нам».
4. Откроется форма, в которой подробно опишите проблему и нажмите кнопку отправки.

Апелляция может быть обработана специалистом в течение нескольких дней. Сообщение с подробным ответом будет отправлено на почту, связанную с электронным кошельком.

Если вам нужен срочный ответ, позвоните специалисту по указанному выше номеру телефона PayPal. Если есть подозрение на взлом кошелька, трейдер может временно заблокировать кошелек и вернуть его в работу после устранения проблемы.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка готова принимать заявки через официальное мобильное приложение. Но, к сожалению для пользователей, только авторизованные клиенты, которые вошли в учетную запись, могут заполнить форму заявки.

Вы можете установить мобильное приложение на смартфоны с платформой iOS или Android.

В качестве основного источника онлайн-общения стоит рассматривать звонки в техподдержку в личном кабинете. Ответы приходят быстро, сотрудники реагируют и автоматически видят нужную информацию.